Care Services (CCS)
Verfügbarkeit und Sicherheit
Support und Wartung von Infrastruktur nach Qualitäts- und Sicherheitsstandards.
Support und Wartung im Tagesgeschäft bilden das Rückgrat für Verfügbarkeit und Sicherheit von Infrastrukturen, Anwendungen, Daten und Geschäftsprozessen unserer Kunden. Kernziel unseres Care Services ist es, unsere Kunden im Störungsfall zu unterstützen und eine möglichst schnelle Wiederherstellung zu gewährleisten.
Mehrwerte für unsere Kunden
- Herstellerübergreifender Support aus Deutschland rund um die Uhr mit bis zu 30 Minuten Reaktionszeit
- Kenntnis der Kundeninfrastruktur und Testlabore
- Behebung durch Fernzugriff und vor Ort durch Techniker auf Ingenieursniveau
- Austausch von Hardware durch eigene Bevorratung
- Unterstützung der Wiederinbetriebnahme beim Kunden
- Sicherheits- und Qualitätsstandards: ISO 27001 | ISO 9001 | ITIL
Customer Service Center
Der in Deutschland ansässige Service Desk der Controlware ist als Single Point of Contact (SPOC) an allen Tagen im Jahr und rund um die Uhr für den Kunden erreichbar.
Der Zugriff auf den Service Desk erfolgt durch für den Support berechtigte Ansprechpartner der Kunden. Zur Meldung einer Störung (Incident) steht Ihnen eine kundenspezifische Mailadresse sowie eine kundenspezifische Rufnummer zur Verfügung.
Für die Aufnahme von Fällen werden Angaben zu Technologie(n), die Beschreibung der Störung (Incident oder Support Request), Anfragen und Anpassungen (Service oder Change Request) oder Sicherheitsvorfällen (Security Incidents) angefragt und im Rahmen der vereinbarten Service Level bearbeitet.