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Service Level Management - IT-Serviceleistungen optimieren
Geschäftsprozesse der Unternehmen und ihre IT-Systeme sind längst untrennbar miteinander verbunden. Diese Prozesse werden durch eine Vielfalt von IT-Services unterstützt, die die IT-Abteilungen je nach Anforderung in unterschiedlicher Qualität und Servicegrad bereitstellen.
Service Level Agreements schreiben die jeweiligen Leistungsmerkmale der verschiedenen Services fest. Diese Eigenschaften zu überwachen, zu verwalten, zu dokumentieren und nicht zuletzt kontinuierlich zu verbessern, ist Aufgabe des Service Level Management.
Qualitätsmerkmale und Inhalte der einzelnen Serviceleistungen werden damit für die IT-Abteilungen transparenter und der Nutzen für die IT-abhängigen Geschäftsprozesse nachvollziehbar.
Mit folgenden Dienstleistungen im Bereich Service Level Management stehen Ihnen Networkers-Mitarbeiter gerne zur Seite:
- Konzeption und Planung nach ITIL® oder anderen Verfahren
- Prozessberatung
- Erstellen eines Servicekatalogs
- Umsetzung
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