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Service Desk - Die zentrale Anlaufstelle
In Unternehmen, die stark vom reibungslosen Funktionieren ihrer IT abhängt, führen Beeinträchtigungen und Störungen von Services zu finanziellen Schäden. Daher ist eine schnelle Wiederherstellung der Verfügbarkeit von großer Bedeutung. Zunehmend heterogene und komplexe IT-Infrastrukturen erschweren diese Aufgabe allerdings. Nur ein professionell organisierter Service Desk gewährleistet ein rasches Reagieren auf Probleme und damit eine zügige Wiederherstellung des reibungslosen Betriebsablaufes.
Der Service Desk dokumentiert und administriert Kundenanfragen und überwacht deren Abarbeitung. Support-Prozesse wie Incident Management und Problem Management werden von dort aus koordiniert. Darüber hinaus werden im Service Desk Lösungskataloge und Eskalationsstrategien entwickelt.
Die Schnittstelle zwischen IT-Organisation und Endanwendern bildet der Help Desk, ein Service zur Unterstützung von Anwendern. Als „Single Point of Contact“ trägt seine Qualität entscheidend zur Kundenzufriedenheit bei.
Die Bearbeitung von Anfragen und Problemen kostet Zeit; um angezeigte Störungen trotzdem rasch beheben zu können, bedarf es einer strukturierten Organisation des Service Desks. Der Help Desk - zuständig für die Annahme und Beantwortung aller Service-Anfragen - ermöglicht den Spezialisten dabei, sich vorrangig auf die Behebung von Störfällen zu konzentrieren.
Mit der Dokumentation von Kundenanfragen liefert der Service Desk wichtige Informationen für ein proaktives Problem Management. So werden alle Informationen über Störfälle und ihre Behebung in einer Wissensdatenbank gesammelt. Probleme können so künftig bereits im Vorfeld erkannt und behoben werden, noch bevor sie den IT-Betrieb beeinträchtigen. Damit sinkt die Störanfälligkeit Ihres Systems, und die Qualität Ihrer IT-Services steigt nachhaltig.
Als unverzichtbare Bestandteile eines professionellen IT-Service-Managements tragen die oben genannten Prozesse entscheidend zur Verbesserung der Qualität und der Effizienz Ihrer IT-Organisation bei. Dies gelingt jedoch nur, wenn oftmals isolierte Prozesse und Lösungen zusammengeführt werden.
Networkers bietet Ihnen Lösungen in den Bereichen:
- Service Desk
- Trouble-Ticket-System
- CMDB
Mit folgenden Dienstleistungen im Bereich Help Desk/Service Desk stehen Ihnen Networkers-Mitarbeiter gerne zur Seite:
- Konzeption und Planung
- Prozessberatung
- Installation
- Kundenspezifische Anpassung
- Wartung
- Betrieb
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