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ITIL - Der Best Practice-Ansatz - Nur die besten Erfahrungen zählen
Unternehmen und Behörden stellen an die Leistungs- und Anpassungsfähigkeit ihrer IT-Abteilungen immer höhere Anforderungen. Eine umfassende Leitlinie, wie IT-Abteilungen ihr Geschäft möglichst effizient organisieren und Serviceleistungen in der erforderlichen Qualität bereitstellen können, gibt die Dokumentensammlung ITIL (IT Infrastructure Library).
Dieser Leitfaden gilt weltweit als De-facto-Standard für Best Practices des IT Service Managements. Er liefert den Rahmen für eine konsequente und praxisnahe Standardisierung des operativen IT-Betriebs und schafft damit die Grundlage für dessen Optimierung und Steuerung.
Vorrangiges Ziel von ITIL ist es, die IT in Einklang mit den Unternehmenszielen zu bringen.
Wichtige Serviceprozesse werden standardisiert und damit transparent und messbar; dies ermöglicht neben einem detaillierten Reporting eine genauere IT-Budgetierungsplanung. Zudem kann der Service Support mit Hilfe von ITIL effizienter gestaltet werden.
Auf personeller Ebene erleichtern klar definierte Verantwortlichkeiten die Arbeit. Bei Routinearbeiten werden teure Spezialisten durch den Einsatz von Tools entlastet.
Mit dem Best Practice-Ansatz von ITIL ermöglicht die Kombination aus den Erfahrungen von Kunden und dem branchenübergreifenden Wissen unserer Berater eine maßgeschneiderte Lösung für Ihr Unternehmen.
Die prozessorientierte aber dennoch flexible ITIL-Methodik sorgt so für eine laufende Verbesserung der Servicequalität bei gleichzeitiger Senkung Ihrer IT-Kosten.
Zudem unterstützt ITIL die Einführung neuer Standards, Normen und Vorgaben (ISO 27001, ISO 20000, IT Governance und IT Compliance) und liefert einheitliche Fachbegriffe zu Themen wie Outtasking, Outsourcing oder Offshore-Szenarien.
Da ITIL nur beschreibt, „was“ (Inhalt, Prozesse, Ziele) zu tun ist, nicht aber „wie“ (Umsetzung), stehen Ihnen Networkers-Mitarbeiter gerne mit folgenden Dienstleistungen zur Seite:
- Konzeption und Planung nach ITIL
- Servicekonzepte
- Servicekataloge
- Prozesse
- Rollenkonzepte
- Balanced Scorecards
- Prozessberatung (Prozessanalyse, Prozessoptimierung)
- Erstellung/Definition von Ausschreibungen
- Projektmanagement
- Projektleitung
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