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ITIL® - Der Best Practice-Ansatz - Nur die besten Erfahrungen zählen
Unternehmen und Behörden stellen an die Leistungs- und Anpassungsfähigkeit ihrer IT-Abteilungen immer höhere Anforderungen. Eine umfassende Leitlinie, wie IT-Abteilungen ihr Geschäft möglichst effizient organisieren und Serviceleistungen in der erforderlichen Qualität bereitstellen können, gibt die Dokumentensammlung ITIL®(IT Infrastructure Library).
Dieser Leitfaden gilt weltweit als De-facto-Standard für Best Practices des IT Service Managements. Er liefert den Rahmen für eine konsequente und praxisnahe Standardisierung des operativen IT-Betriebs und schafft damit die Grundlage für dessen Optimierung und Steuerung.
Vorrangiges Ziel von ITIL® ist es, die IT in Einklang mit den Unternehmenszielen zu bringen.
Wichtige Serviceprozesse werden standardisiert und damit transparent und messbar; dies ermöglicht neben einem detaillierten Reporting eine genauere IT-Budgetierungsplanung. Zudem kann der Service Support mit Hilfe von ITIL® effizienter gestaltet werden.
Auf personeller Ebene erleichtern klar definierte Verantwortlichkeiten die Arbeit. Bei Routinearbeiten werden teure Spezialisten durch den Einsatz von Tools entlastet.
Mit dem Best Practice-Ansatz von ITIL® ermöglicht die Kombination aus den Erfahrungen von Kunden und dem branchenübergreifenden Wissen unserer Berater eine maßgeschneiderte Lösung für Ihr Unternehmen.
Die prozessorientierte aber dennoch flexible ITIL® -Methodik sorgt so für eine laufende Verbesserung der Servicequalität bei gleichzeitiger Senkung Ihrer IT-Kosten.
Zudem unterstützt ITIL® die Einführung neuer Standards, Normen und Vorgaben (ISO 27001, ISO 20000, IT Governance und IT Compliance) und liefert einheitliche Fachbegriffe zu Themen wie Outtasking, Outsourcing oder Offshore-Szenarien.
Da ITIL® nur beschreibt, „was“ (Inhalt, Prozesse, Ziele) zu tun ist, nicht aber „wie“ (Umsetzung), stehen Ihnen Networkers-Mitarbeiter gerne mit folgenden Dienstleistungen zur Seite:
- Konzeption und Planung nach ITIL®
- Servicekonzepte
- Servicekataloge
- Prozesse
- Rollenkonzepte
- Balanced Scorecards
- Prozessberatung (Prozessanalyse, Prozessoptimierung)
- Erstellung/Definition von Ausschreibungen
- Projektmanagement
- Projektleitung
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