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Operating Services/Outtasking - Damit der IT-Betrieb in guten Händen ist
Anforderung
Verfügbarkeit, Vertraulichkeit und Integrität von Daten – darauf kann heutzutage kein Unternehmen mehr verzichten. Denn Ausfälle und Störungen im Firmennetz können nicht nur erhebliche Kosten verursachen, sondern ebenso das Image eines Unternehmens nachhaltig schädigen.
Allerdings stellen zunehmend komplexer werdende Infrastrukturen und steigende Qualitätsansprüche auch immer höhere Anforderungen an eine Betreuung der IT. Im Alleingang ist diese Aufgabe für viele Unternehmen kaum noch professionell zu bewältigen, zumal geeignete Ressourcen und Fachkompetenz oftmals nicht im gewünschten Maß zur Verfügung stehen.
Damit der IT-Betrieb trotzdem 365 Tage im Jahr - und wenn nötig 24 Stunden am Tag - reibungslos und wirtschaftlich läuft, bauen viele Firmen auf externe Spezialisten: Sie setzen auf Managed Services bzw. Outtasking.
Lösungsansatz
Flexible Management-Tools gewährleisten die Überwachung Ihres IT-Systems beziehungsweise das Management Ihrer Netzwerk-, Server- und Sicherheitsumgebungen entweder kontinuierlich rund um die Uhr oder aber temporär. Je nach Bedarf werden einzelne Aufgaben und Prozesse ausgelagert. Die Kernkompetenzen bleiben auf Wunsch in Ihrem Unternehmen.
Folgende modulare Networkers Operating Services stehen dabei zur Auswahl:
- Managed Network Services: Proaktive Überwachung von Kundennetzen, Servern, Applikationen und Sicherheitsumgebungen inklusive Fehlererkennung und -beseitigung (Incident Management, Problem Management). Störungen, Schwachstellen und Engpässe werden frühzeitig erkannt, lokalisiert und innerhalb definierter Service Levels Agreements behoben.
- Managed Security Services: Überwachung und Betrieb Ihrer Sicherheitsumgebung mit dem Ziel, alle Sicherheitsrisiken zu minimieren. Alle Komponenten werden laufend mit den neuesten Software-Versionen und Updates ausgestattet. Managed Security Services umfassen folgende Lösungen:
- Managed Firewall/VPN/Content Security: Pflege und Betrieb Ihrer Firewall/VPN/Content Security Umgebung inklusive Konfiguration und Pflege der Regelwerke, Einspielen von Updates und Patches sowie Reporting
- Managed Mail Services: Gemanagte Lösung für die Bereiche Email Verwaltung und Sicherheitsdienste; Schutz vor Spam, Viren und anderen Bedrohungen via Email, bevor diese überhaupt ins Firmennetzwerk vordringen können; Inhaltskontrolle ausgehender Mails; Einhaltung geltender Richtlinien
- Basic Logfile Monitoring: Auswertung der Logfiles Ihrer Firewall; Alarmierung innerhalb festgesetzter Service Level Agreements
- Managed Authentication Services: Verwaltung der Authentisierungsmittel; User-Verwaltung; Pflege der Benutzerdatenbank
- Managed Security Evironment: „Security in a Box“, Rund-um-Betreuung für den Betrieb einer Sicherheitsumgebung
Kundennutzen
Produktivitätssteigerung
durch höhere Verfügbarkeit und mehr Sicherheit
Kostenvorteile
Dank Spezialisierung und Skalierbarkeits-Effekten können externe Dienstleister die Services günstiger erbringen als Unternehmen selbst. Zudem fallen für Unternehmen nur in geringem Umfang Personalkosten sowie Investitionskosten für den Aufbau einer IT-Infrastruktur an.
Flexibilität
Viele Unternehmen leiden unter einer Knappheit der Ressourcen - insbesondere in der IT-Betreuung. Mit der Auslagerung bestimmter Leistungen kann der Umfang eines Outtaskings flexibel an den jeweiligen Bedarf angepasst werden, so dass keine überdimensionierten IT-Ressourcen vorgehalten werden müssen, um einen 24*7- Betrieb oder Bedarfsspitzen abzudecken.
Kerngeschäft
Die Auslagerung standardisierter bzw. administrativer Aufgaben entlastet neben der IT-Abteilung auch das Management. Diese können sich nun wieder ganz auf die Kernkompetenzen und die strategische Weiterentwicklung konzentrieren.
Know-How
Um die erforderliche Service-Qualität in Unternehmen sicherzustellen, ist eine kontinuierliche und vor allem kostenintensive Fort- und Weiterbildung der zuständigen Fachleute sinnvoll und vielfach unverzichtbar. Durch den Zugriff auf das Know-How externer Spezialisten profitiert der Kunde zum einen vom Wissenstransfer und muss zum anderen seinen Mitarbeiterstamm nicht auf Lastspitzen auslegen.
Definierte Service Level
Während es innerhalb des eigenen Unternehmens schwierig ist, Leistungsdefinitionen einzuführen und durchzusetzen, sind die Dienstleistungen Externer grundsätzlich mit definierten Service Levels verbunden (garantierte Verfügbarkeiten, Reaktionszeiten etc.). Dies gewährleistet eine gleichbleibend hohe Qualität und Sicherheit der IT-Umgebung.
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