Sie sind hier: Start >
Services > Dienstleistungen > Care Services
Care Services - Das Rundum-Sorglos-Paket
Anforderungen
Eine stabile IT-Infrastruktur ist das A und O, um Geschäftsprozesse effizient ausführen zu können. Ausfälle in der IT-Infrastruktur können immense Kosten nach sich ziehen, so dass nicht nur die Systeme und Mitarbeiter reibungslos miteinander „funktionieren“ sollten. Eine ebenso wichtige Rolle spielen die Service-Organisationen, wenn es darum geht, die Verfügbarkeit der Infrastruktur in einem Unternehmen aufrecht zu erhalten und sicherzustellen.
Der Support von Service-Organisationen umfasst im Wesentlichen die schnelle, fachgerechte Beschaffung von Ersatzteilen sowie die Reparatur defekter Systeme vor Ort. Darüber hinaus gehend haben die Networkers Care Services erweiterte Service-Levels, beispielsweise für garantierte Reaktionszeiten, zu bieten – denn im Notfall zählt jede Minute.
Lösungsansatz
Die modular aufgebauten Networkers Care Services bestehen aus einer Reihe unterschiedlicher Dienstleistungen. Vom Support einzelner Netzkomponenten bis hin zur Betreuung eines kompletten Netzwerks – unsere Spezialisten ermitteln gemeinsam mit Ihnen den geeigneten Service-Level für Ihr Unternehmen und „schnüren“ für Sie ein Service-Paket – exakt auf ihre individuellen Anforderungen und Wünsche abgestimmt.
Vier Service-Levels - abgestuft nach dem Grad der Anforderungen - stehen hierfür zur Auswahl:
- Care Services Bronze - Servicezeit Mo. - Fr. 8 bis 18 Uhr, Zentrale Störungsannahme, Experten-Hotline, Hardwaretausch innerhalb 72 Stunden
- Care Services Silber - Servicezeit Mo. - Fr. 8 bis 18 Uhr, Zentrale Störungsannahme, Experten-Hotline, Remote Diagnose, Vorort-Service in 4 Stunden, Hardwaretausch innerhalb 4 Stunden
- Care Services Gold - Servicezeit 24 x 5 (Mo. - Fr.), Zentrale Störungsannahme, Experten-Hotline, Remote Diagnose, Vorort-Service in 4 Stunden, Hardwaretausch innerhalb 4 beziehungsweise 2 Stunden
- Care Services Platin - Servicezeit 24 x 7 , Zentrale Störungsannahme, Experten-Hotline, Remote Diagnose, Vorort-Service in 4 Stunden, Hardwaretausch in 4 beziehungsweise 2 Stunden
Dabei wird Ihr Unternehmen von einem Service-Stützpunkt aus remote betreut. Auf Wunsch besetzen wir unsere Spezialisten-Hotline für Sie rund um die Uhr. Und in Krisensituationen sind wir innerhalb von zwei Stunden an Ort und Stelle. Zusätzlich tragen IT-Experten in unseren Competence Centern Sorge dafür, dass etwaige Ausfallzeiten Ihrer Systeme so gering wie möglich bleiben.
Kundennutzen
Die individuellen Service-Pakete der Networkers Care Services
- minimieren IT-Ausfallzeiten und steigern damit die Verfügbarkeit und Effizienz Ihres Systems
- schützen Ihre IT-Investitionen
- ermöglichen Ihnen einen direkten Zugriff auf Spezialisten-Know-how
- stehen für schnelle Hilfe vom Service-Stützpunkt aus
- garantieren den raschen Austausch defekter Hardware
- bieten Ihnen Support zum Festpreis
|
