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Unified Communication
Anforderung
Die Vernetzung von Telefonie und Datenverkehr, z. B. durch den Einsatz von Voice over IP, schafft eine ganze Reihe zusätzlicher Möglichkeiten, um die Kommunikation in einem Unternehmen effektiver zu gestalten.
Computer Telephony Integration (CTI) erleichtert dabei das Zusammenspiel von Sprachkommunikation, Datendiensten und Anwendungen am Computer.
Soll der Informationsaustausch unabhängig von Standort und Art des Endgeräts erfolgen, kommen Unified Messaging Dienste oder Systeme (UMD/ UMS) zum Einsatz. Mit UMS können alle benötigten Informationen automatisch und anwendungsbezogen zusammengetragen werden.
Lösungsansatz
Unified Messaging vereint die verschiedensten Kommunikationsdienste auf einer einzigen Kommunikationsplattform und nutzt dabei die Synergie-Effekte, die sich unter anderem aus der Kombination von Daten- und Telefonverkehr auf einer einheitlichen Infrastruktur ergeben. Beispielsweise werden eingehende Fax-Nachrichten und Sprachmitteilungen digitalisiert, aufbereitet und dem Empfänger in einheitlicher Form per Email übermittelt. Der Mitarbeiter kann mit nur einem Endgerät von jedem Ort und zu jeder Zeit auf alle gewünschten Informationen zugreifen.
Die Integration von Presence-Diensten (Anwesenheit, Verfügbarkeit) schafft zusätzlich eine neue Dimension von Transparenz bei der Unternehmenskommunikation.
Die Realisierung eines Unified Messaging Systems innerhalb eines bestehenden Netzwerks erfolgt über Dienste-Server, die mit einem Dienste-Gateway zusammenarbeiten. Das Gateway baut dann die Verbindungen zu den Kommunikationssystemen auf.
Kundennutzen
Unified Messaging unterstützt die Optimierung Ihrer Kommunikationsstrukturen und trägt damit entscheidend zur Kostensenkung in Ihrem Unternehmen bei. So ist z. B. auf einen Blick ersichtlich, welcher Kollege im Moment nicht verfügbar ist. Ein (vergeblicher) Anruf erübrigt sich damit von vorne herein.
Ihre Vorteile:
- Einsatzmöglichkeit für jeden Mitarbeiter des Unternehmens
- eine Telefonnummer, egal wo sich der Mitarbeiter aufhält
- Einsatz als mobiles Telefonie-Konzept
- Integration weiterer Dienste wie Gebührenerfassung und Anrufstatistiken
- Integration von Datenbanken und CRM, Einsatz von CTI-Lösungen
- Übersichtlichkeit der Telefonie-Kultur (Wo ist mein Mitarbeiter? Telefoniert er gerade?)
- Kombination von weiteren Diensten wie Video für Konferenzen
Mit Unified Messaging gehören kostenintensive Programmlizenzen und komplizierte Einarbeitungsphasen der Vergangenheit an, da die User nur an einem System angelernt werden müssen, das Schnittstellen zu anderen Systemen bildet.
UMS beschleunigt ganze Geschäftsprozesse und steigert damit die Effizienz in Ihrem Unternehmen, so dass Sie insgesamt kunden- und anwenderfreundlicher agieren können. Darüber hinaus ist UMS nahezu wartungsfrei und lässt sich problemlos in bestehende Infrastrukturen integrieren. So fallen für die Administration kaum Kosten an.
Networkers steht Ihnen als herstellerunabhängiger Partner bereits in der Vorbereitungsphase Ihrer individuellen UMS-Lösung zur Seite. Mit einem individuellen UMS-Konzept erhöhen Sie die Effizienz Ihrer Arbeitsprozesse und steigern die Produktivität und Flexibilität Ihrer Mitarbeiter merklich.
Beratungsportfolio der Networkers AG
- Planung des Gesamtkonzepts (Welche Mitarbeiter sind wo im Einsatz?)
- Umsetzung auf Basis der Unternehmensstrategie
- Migrationsbegleitung
- Optimierung der Kommunikation durch gezielten Einsatz
Technologieübergreifende Kompetenzen
- Netzwerk: Wie ist Sprache in ein IP-Netz zu integrieren?
- Sicherheit: Wie wird ein VoIP-Netz sicher gemacht?
- Management: Wie kann ein VoIP-Netz gemanagt werden?
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